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Schlüsselfaktoren erfolgreicher Kundenkommunikation SEK2602

Kundenzufriedenheit und -bindung hängen maßgeblich von der Qualität der Kommunikation ab. Freundlichkeit, Empathie und lösungsorientiertes Handeln sind entscheidend, um Kunden professionell und nachhaltig zu überzeugen. Dieses praxisnahe Intensiv-Seminar untermalt die zentralen Erfolgsfaktoren moderner Kundenkommunikation und vermittelt rhetorische und argumentative Tools für einen souveränen und überzeugenden Auftritt – im persönlichen Gespräch ebenso wie per Telefon oder online. Interaktive Übungen, Simulationen und Reflexionsrunden unterstützen dabei, das Kommunikationsverhalten zu analysieren, zu verbessern und nachhaltig in den Arbeitsalltag zu übertragen.

Verwendete Schlagwörter: #Kundenkommunikation,#Einkauf,#Vertrieb

Inhalte

Professionelle Kommunikation für effektive Kundengespräche

Grundlagen kundenorientierter Kommunikation
Kommunikationskanäle: Präsenz, Telefon, Online
Wirkung von Empathie und aktivem Zuhören

Schlüsselfaktoren im Kundenkontakt

Bedürfnisorientierung und Fragetechnik
Positive Sprache und Verständlichkeit

Rhetorik & Argumentation

Kundenorientierte Argumentation
Nutzenorientierte Sprache und Mehrwert
Storytelling im Kundendialog
Souveränes Reagieren auf Einwände

Umgang mit herausfordernden Gesprächssituationen

Deeskalation
Grenzen setzen und professionell bleiben

Ihr Nutzen

Sie erkennen die Bedeutung von Kommunikation für Kundenzufriedenheit und -bindung.
Sie erwerben rhetorische und argumentative Werkzeuge für überzeugende Kundengespräche.
Sie entwickeln Handlungssicherheit im Umgang mit schwierigen Situationen.

Ablauf

Das Seminar kombiniert Kurz-Impulse durch die Trainerin mit praxisnahen Gruppenübungen. Typische Kundengespräche werden in Simulationen durchgespielt und in Feedback- sowie Reflexionsrunden ausgewertet. Individuelle Aktionspläne als auch Best-Practice-Beispiele fördern zusätzlich den Transfer in den Arbeitsalltag.

Zielgruppe

Das Seminar richtet sich an Mitarbeitende mit regelmäßigem Kundenkontakt aus diversen Abteilungen und auf verschiedenen Erfahrungslevels.

Trainerin

Margit Pack, Management Training & Coaching, ist zertifizierte Businesstrainerin und Expertin für angewandte Verhandlungsstrategien. Sie verbindet langjährige Erfahrung mit praxisnahen Methoden und erzielt so nachhaltige und effektive Ergebnisse.

Termin(e)1

20.02.2026 | Dortmund